エージェントラップアップデータ要約レポートでは、ラップアップデータに関する情報が表示されます。
次のグラフを使用できます。
グラフ名
説明
ラップアップデータ別の合計ACDコール数
ラップアップデータに関してエージェントが処理したコール数が表示されます。
ラップアップデータ別の平均の処理時間、通話時間、作業時間
ラップアップデータに関してエージェント別の処理時間、通話時間、作業時間が表示されます。
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
フィールド
ラップアップ 理由
エージェントがコールをラップアップした理由です。.
エージェント名
エージェントID
総数
次のパラメータを使用してフィルタできます。
フィルタパラメータ
結果
ラップアップデータリスト
指定したラップアップデータに関する統計情報が表示されます。
なし